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プロジェクト管理において言語がいかに重要な役割を果たすのか、そして、多様な言語に配慮した空間づくりの重要性とは？Moon Creative Labのシニアデザインリード、マテウス・レゼンデが執筆。<hr><figure class="image"><img style="aspect-ratio:2724/1521;" src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/PXL_20230426_092649278_2_1578932014.jpg" alt="PXL_20230426_092649278~2.jpg" width="2724" height="1521"><figcaption>写真左：マテウス・レゼンデ</figcaption></figure>私はこれまで、特定の事業部門が立ち上げたプロジェクトに参加したことはなく、異なる部署間やステークホルダー、プロジェクトパートナーが関わるような複雑なシステムの集約を目指してきました。しかし、三井物産本社のモビリティビジネスチーム内で生まれたプロジェクト「Agritech」での最近の経験で、考え方が変わりました。このプロジェクトがワークショップを経てMoonへとやってきたとき、そこにはロジスティクス、DX、機械、食品事業部のプロフェッショナルが参加していました。加えて、日本とブラジルそれぞれの三井物産から参加したメンバーもいました。プロジェクトは、グローバルコネクティビティとスマートセンシングのソリューションを、惑星規模で開発しているパートナー企業の開発チームとコラボレーションする、ユニークなビジネスチャンスでした。Moonとしての最初の課題は、この多様性に満ちたチーム間の会話を円滑化すること、そして、三井物産が南米で活動している地域のプロセスの質を向上させながら、パートナーの開発した技術をブラジルのビジネスで応用するにはどうすればいいか、その可能性を模索することでした。&nbsp;Moonはパロアルトに本社を構え、チームや組織の大部分が英語ベースで仕事をしているため、ワークショップを開催したり、異なるバックグラウンドを持つチームとプロジェクトに取り組む際には、主に英語が使用されます。三井物産は世界60か国以上で事業を展開しているため、これも一般的なことですが、私にとっては特別刺激的なプロジェクトでした。そう思えた理由は、私にとって人生の大部分を過ごしたブラジルをターゲットにしたプロダクトを扱えるからだけでなく、私がポルトガル語、英語、日本語の3か国語に堪能なプロフェッショナル集団の中に身を置くことができたからでした。最初は、プロジェクトを率いる自分は有利だろうと考え、ワクワクしていたのですが、後になって、プロジェクトを効率的に管理し、ビジネスを成功させるために、言語がいかに重要な役割を果たすかを思い知らされました。この気付きは、それを考慮したスペース、フレームワーク、プロセスの作り方を学ぶことにつながりました。&nbsp;<img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/IMG_0050_9fd9d55fb5.jpg" alt="IMG_0050.jpg" width="3264" height="2448">&nbsp;英語は便利でグローバルな共通言語であることはもちろんですが、同時に覇権主義的な力を持っていることも忘れてはいけません。私が得た重要な学びは、言葉の壁が創造性を覆い隠してしまうかもしれないということでした。素晴らしい洞察力を持つ多くのプロフェッショナルが、不十分だと感じられるかもしれない英語での発言を恐れ、一歩引いてしまう可能性があるのです。これは、私が以前携わっていた語学学習アプリ「<a href="https://goril.jp/">GORIL（ゴリル）</a>」のユーザーインタビューの際に日本のプロフェッショナルたちがよく語っていた言葉でした。流暢でない言語でコミュニケーションを取らなければならない場合、自分の意見を主張したり、提案したりすることに悪影響が出るかもしれません。言い換えれば、レトリックがその潜在能力を十分に発揮できない可能性があるということです。&nbsp;<img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/GORIL_285e5dfa13.jpeg" alt="GORIL.jpeg" width="2048" height="1538">&nbsp;ミスコミュニケーションは話をきちんと聞けていたとしても起こりえます。100％流暢でない言語で口頭により情報が伝えられると、その解釈が難しくなり、反応や応答ができない可能性があるのです。例を挙げればきりがありません。そこで、プロジェクト作業環境で2つ以上の言語が使われている場合に、コミュニケーション効率を向上させるための重要な学習戦術をいくつか紹介したいと思います。&nbsp;<h3>1.すべてを理解する人</h3>プロジェクトに関係する言語に流暢に対応できる人材をチームに配置すること。この人材は、翻訳に迷う瞬間を明確にするために介入することができ、さらに、それぞれの言語に対する文化的洞察力を持つため、紛争処理に役立ちます。&nbsp;<h3>2.平易な言語を使う</h3>使用言語が英語であろうと他の言語であろうと、他のチームメンバーがその言語に対して100％流暢でない場合は、単語と単語を区切ってゆっくりと話すようにすること。多種多様な表現、比喩的な表現、複雑すぎる語彙を持ち込まないようにしましょう。&nbsp;<h3>3.人々の反応を見ながら補足する</h3>ファシリテーターだけでなく、他のチームメンバーも皆の反応をチェックし、複雑すぎて解釈できないような会話や発言、質問を補足する役割を持つべきでしょう。使用されている言語で十分に伝えられない人のために文章を言い換え、ギャップを埋める手助けをすることもできます。たとえ同じ言語を話していたとしても、言い換えることは時々あるのですから。&nbsp;<h3>4. 複数言語対応</h3>複数言語を話せるチームをつくりましょう。バイリンガルやトリリンガルのメンバーが多ければ多いほど、会話や成果はよりパワフルなものになります。また、メンバーの中に特定の言語を話せない人がいる場合は、たとえ流暢に話せなくても、日常生活で使えなくても、その言語を学ぶことをサポートしましょう。同僚やビジネスパートナーと言語でつながることは、共感を高めるために重要な役割を担っています。&nbsp;<img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/PXL_20230320_163413890_41462b4011.jpg" alt="PXL_20230320_163413890.jpg" width="3848" height="3007">&nbsp;私たちのパートナーである三井物産や多くのブラジル人ステークホルダーが関わるプロジェクトは、3つの言語の中で進行しています。もちろん、物事がより複雑になることもありますが、私たちが絶対に避けたいのは、言語能力による批判やチームメンバーの優越感による振る舞いです。そして、なによりも重要なのは、3つ言語が使われているとして、それがどの言語から発信された情報であれ、すべての情報の文脈がすべてのメンバーに簡単に翻訳されるように、全員が常に同じ理解を得られるように、よく確認をすることでしょう。&nbsp;<figure class="image image_resized" style="width:25%;"><img style="aspect-ratio:1440/2160;" src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/Moon_Creative_Lab_Machi_1_da27c89ed0.jpg" alt="Moon Creative Lab_Machi_1.jpg" width="1440" height="2160"><figcaption>文・マテウス・レゼンデ／シニアデザインリード</figcaption></figure>

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Moon Creative Lab（以下、Moon）がパンデミック後に新しく創り出した新入社員用オンボーディングツール「Ascend」。その開発時に用いられたのは「Human-Centered（人間中心）」のデザイン思考です。ここでは、その考え方がどのようにHR（人事）領域のプロダクトへと作用したのかをツールの紹介とともに解説します。<hr><img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/Ascend_Moon_Original_b4d4cc765c.png" alt="Ascend+Moon+Original.png"><h3>「Ascend」プロジェクトからの学び</h3><ol><li>Human-Centered（人間中心）のデザインとは？</li><li>個人の体験を深く想像してインスピレーションを得る</li><li>どうすれば人間中心の考えを使ってプロダクトをデザインできるか&nbsp;</li></ol><hr><h3>1.Human-Centered（人間中心）のデザインとは？</h3>ハーバード・ビジネス・スクールは、「Human-Centered（人間中心）」のデザインをこう定義しています。“開発プロセスの中心に実在する人々を置くことで、実際のニーズに合ったプロダクトやサービスの創造を可能にする問題解決テクニック” Reference｜<a href="https://online.hbs.edu/blog/post/what-is-human-centered-design">WHAT IS HUMAN-CENTERED DESIGN?</a>では、私たちはこの考え方をどのようにしてプロダクト開発へと取り入れることができるのでしょうか？Moonでは、とくにHRの領域に必要不可欠なものだと考えています。<h3>パンデミックで見えた社員の変化</h3>パンデミックの影響で多くの人の生活スタイルが変わりました。未曾有の危機を乗り越えるために、新しい生活・働き方に適応する必要に駆られた人は少なくありません。ときには孤立して働くことを強いられ、物理的な距離が人と人との繋がりを希薄化し、集団行動に慣れた自分の仕事の価値を見直すことにも繋がっていきました。MoonのHRチームは、その変化をメンバーから感じ取っていました。そこで着目したものの一つが、当時行っていたオンボーディングプロセスです。オンボーディングは入社手続きを含む職場環境に早く慣れるためのプロセスです。私たちは、このプロセスが、体験する社員全員にとって、自分は尊重されていると感じられるものかどうかを確かめたいと考えていました。そのために「人間中心のデザインを使い、どうすればリモートワーク環境でも人と人のつながりや信頼関係をより良く築けるようになるのだろうか」という問いを立て、調査を始めることにしました。<img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/Ascend_9f9f591f24.png" alt="Ascend.png"><h3>2.個人の体験を深く想像してインスピレーションを得る</h3>オンボーディングプロセスは、新入社員にとって極めて重要なものです。新メンバーの最初の一歩に寄り添うことが、仕事への満足度に直接影響すると私たちは信じています。そこで私たちは、複数の企業のオンボーディングプロセスを詳しく調査をすることにしました。すると、ある共通の課題が見えてきました。多くの場合、準備されていたのはチェックリストで埋められた1ページの資料のみでした。チェックリストの20項目を完了すればオンボーディングは完了。それは非常に単調で退屈なプロセスで、人間中心であろうという私たちの価値観からかけ離れたものでした。個人の体験やニーズを理解する前に、会社の業務効率化を第一に考えているように見えました。私たちは、この気づきからインスピレーションを得ます。オンボーディングで、必要な情報を素早く伝えながらも、より楽しく、インタラクティブで、人間味に溢れた体験を創りたい！そう考えはじめました。HRの業務で何かツールが必要になったときは市場にあるものを使うのが一般的です。自分たちでツールを開発することは、ほとんどありません。しかし、Moonは新しい大胆なアイデアを生み出すための場所です。私たちはこのアイデアをもっと深く探求するべきであり、シンプルにできるはずだとも感じていました。<h3>3.どうすれば人間中心の考えを使ってプロダクトをデザインできるか&nbsp;</h3>パンデミックが始まり2年余りが経過したいま、私たちは「Ascend」 と呼ばれるMoon専用のオンボーディングツールの開発に取り組んでいます。「Ascend」は、入社日の2週間前に新メンバーを迎え入れ、90日間で私たちが持っている価値観、これまでのプロジェクトのことなど、Moonに関するすべての情報を提供するオンボーディングエクスペリエンスです。新メンバーが会社に早く適応できるよう十分なプロセスを提供し、入社直後から自信を持って業務に集中するための環境づくりをサポートします。誰もが自分のために作られたものだと感じられるようなプラットフォームの開発を目指しています。新しいチームに歓迎され、早い段階でチームに貢献できたと感じられれば、自信を身につけることにも繋がります。人間中心のアプローチとユーザー体験を追求すれば、全体的な仕事のパフォーマンスと従業員の満足度は向上するはずです。これが、人間中心のデザインがオンボーディングプロセスの改良に非常に重要だと、私たちが強く信じている理由です。&nbsp; &nbsp;何かをゼロから構築するのは大変な作業ですが、問題解決を目指すときには、まず人間を中心に考えたアプローチをおすすめします。きっと目指す道を照らす北極星になるはずです。解決策が目の前の誰かのニーズに共鳴したとき、問題解決のハードルは下がり、実現できる可能性は高まります。この学びは、「Ascend」をゼロから構築していくなかでも大いに役立ちました。&nbsp;文／モニーク・ライリー HR Business Partner <a href="mailto:monique@mooncreativelab.com">monique@mooncreativelab.com</a>

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<h3>暮らし 仕事 遊びを変える 未来の事業のあり方を考える</h3><img src="https://moon-website-prod-images.s3.us-west-1.amazonaws.com/Screen_Shot_2021_09_22_at_5_33_2_dce7084cd0.jpeg" alt="Moon Creative Lab Palo Alto Studio">1980年代のアメリカには、日本からやって来たイノベーションが溢れていました。ソニーのウォークマン、学校で使うカシオの電卓など、「Made in Japan」という言葉は、品質とイノベーションを直接的に意味していました。今でも日本は、出生率を改善させるために、AIを使った婚活サービスを導入したり、 老人ホームやオフィスでロボットアシスタントを導入したりしています。テクノロジー企業や製造企業では、イノベーションが起き続けているのかもしれません。日本最古の「総合商社」も、より革新的な未来に向け、舵を切る必要があるのではないでしょうか。<h3>シリコンバレーと東京を融合させる&nbsp;</h3>スタートアップ創出の際に、日本独特の垂直統合型大手商社である「総合商社」 を思い浮かべる人は少ないでしょう。総合商社は、主に物流、財務、投資先企業のリスクマネジメントを行うグローバルなネットワークで知られていますが、1970年代にメーカーが総合商社を「中間業者」として排除するようになり、常にビジネスモデルへの圧力にさらされてきました。デジタル化の時代において、総合商社などの大手コングロマリット企業は、新たな価値とビジネスチャンスを生み出すための方法を模索しています。三井物産は日本最大級の総合商社であり、世界中に133のオフィスを所有し、507社のグローバルネットワークを展開しています。このグローバルネットワークは、世界65カ国に広がり、約4万5000人の従業員を雇用しています。三井物産の原動力は投資と貿易です。そのため、<a href="http://www.mooncreativelab.com/">Moon Creative Lab</a>（以下、Moon）が創設されるまで、三井物産がゼロイチのビジネスを創り上げていることに関しては、あまりよく知られていませんでした。Moonは、三井物産が「つなぐ 」から 「つくる 」をビジョンに掲げ、2018年に設立されました。 三井物産が何十年にもわたって大規模プロジェクトへの大規模投資を通じて「つなぐ」を行ってきたことを考えると、これは大胆なビジョンです。 そして、その輝かしい歴史には、長い時間をかけて築き上げられた考え方や仕事の仕方が存在します。Moonがベンチャースタジオとして成功するためには、価値観、考え方、行動様式、さらには立地条件も、三井物産とは異なる存在である必要がありました。シリコンバレーの持つ環境やリソースと三井物産が持つグローバルなネットワークを、Moonがうまく融合させることができたら……。これは、とても刺激的で壮大な旅のはじまりなのです。<h3>デザイン テクノロジー ビジネスを掛け合わせる</h3>東京とパロアルトにスタジオを持つMoonは、プロダクトマネージャー、エンジニア、デザイナー、マーケターなど、ユニークな才能を持った人材を集め、三井物産のグローバル従業員4万5000人の起業家精神を解放するために力を合わせています。Moonは、「Human-Centered（人間中心）」の考え方をもとにしたアプローチによって、ユーザーの潜在ニーズを見出し、プロトタイプ・MVPの迅速な構築や、市場への投入を支援します。また、リスクの取り方、重要なKPIの策定、チームの作り方、製品ロードマップの作り方など、起業家精神の基礎を学ぶための支援も行っています。&nbsp;<h3>各産業・地域で新しいビジネスを生みだす &nbsp;</h3>あまり使われていないカフェを、新しい方法で作業スペースとして提供する「<a href="https://suup.me/">Suup</a>」や、がんの早期発見に変化をもたらそうとしている「<a href="https://www.preferred-medicine.com/">Preferred Medicine</a>」など、Moonは世界中のさまざまな業界で新しいベンチャーを育成しています。また、 Moon Originalという独自のビジネスにも取り組んでいます。ファッション業界を革新する可能性を持つ、環境に優しい新しい3Dプリントファブリック（織物）の開発もその一つ。イスラエルのテルアビブを拠点とする起業家兼ファッションデザイナーの<a href="https://danitpeleg.com/">ダニット・ペレグ</a>と提携して設立しました。そのほかにも、各業界で新たなビジネスの創出を目指す数多くの三井物産の事業本部と連携しています。たとえば「<a href="https://e-dash.io/">e-dash</a>」は、エネルギー消費量、エネルギーコスト、GHG排出量を可視化するウェブサービスを提供し、企業が持続可能なエネルギー調達と管理を行えるよう支援しています。<h3>Moonと三井物産が未来を創る</h3>近年、シリコンバレーのスタートアップ企業は脚光を浴び続けていました。今の日本は80年代のイノベーション全盛期のときのようには認識されていないかもしれません。私たちはこれから、Moonのベンチャーや三井物産との取り組みについて、積極的に発信をしていきたいと思っています。これからの一歩一歩をみなさまと共有できることを楽しみにしています。&nbsp; &nbsp;文／メアリー・アン・ギャロ Chief Marketing Officer <a href="mailto:maryann@mooncreativelab.com">maryann@mooncreativelab.com</a>

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